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La fraude à la carte de crédit est un délit criminel. Chez AlloFrance, nous utilisons des systèmes automatiques et manuels afin de confirmer l'autorisation d'un paiement par carte de crédit. Des représentants de AlloFrance appellent notamment les personnes qui se sont inscrites aux services de AlloFrance. Nous effectuons également un suivi de toutes les transactions. Les informations concernant les transactions frauduleuses, y compris mais non seulement, les adresses IP, l'historique détaillé des appels, les données relatives aux transactions et les adresses e-mail sont recueillies. Elles seront mises à disposition des représentants légaux appropriés conformément aux lois en vigueur quand il nous est demandé de coopérer dans la poursuite de toute personne qui a tenté de commettre une fraude sur les sites de AlloFrance.

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AlloFrance s’engage à satisfaire ses clients et offre une garantie de remboursement à 100%. AlloFrance remboursera le montant de tout produit inutilisé à tout client insatisfait de ses services. La politique de remboursement s’applique uniquement aux réclamations reçues par AlloFrance dans les 60 jours à compter de la date d’achat. Le remboursement de toute commande ayant bénéficié d’une promotion ou d’une remise se verra déduit du montant de cette promotion ou remise.

En appelant notre Service clientèle, vous acceptez l’éventuel enregistrement de votre appel à des fins de contrôle qualité ou de formation. Les enregistrements peuvent également être utilisés dans l’éventualité d’une enquête pour fraude. Toutefois, nous ne vendons, partageons ou louons aucun des enregistrements audio effectués dans le cadre de notre processus de vérification des commandes ou lors des demandes clientèles standards.

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Tout contentieux résultant d'un achat effectué sur ce site ou lié à cet accord, qui ne peut être réglé par les parties en toute bonne foi, peut être soumis pour arbitrage, à leur discrétion, aux bureaux de Géorgie de l'Association Américaine d'Arbitrage (AAA). Tout contentieux, y compris l'interprétation de l’Arbitrage, sera régi par les lois de l'État de Géorgie et relèvera de la compétence du tribunal fédéral et étatique de Géorgie. La partie gagnante du contentieux sera en droit, en plus de tout dommage ou réparation, de bénéficier du paiement des dépenses raisonnables et des frais d'avocat à la charge de l'autre partie.

Vous acceptez de ne pas effectuer de rétrofacturation concernant un paiement réalisé par carte de crédit ou de débit sur le site mais d'essayer de résoudre le problème avec le prestataire de service – AlloFrance. Si vous ne vous souvenez pas avoir effectué l’achat en question, veuillez appeler le numéro figurant sur votre relevé à côté du prélèvement.
Si vous ne respectez pas cet accord et effectuez une rétrofacturation, après résolution en notre faveur de la rétrofacturation par la banque émettrice de la carte de crédit, l’agence chargée du traitement de la carte de crédit ou par VISA ou MASTERCARD, vous acceptez de nous rembourser tous les frais encourus pour traiter et répondre à cette rétrofacturation, y compris mais sans s'y limiter, les coûts réels versés à l’agence chargée du traitement de la carte de crédit ou à nos banques ainsi qu'un montant raisonnable pour le temps que nos employés auront consacré à ce problème, déterminé à notre discrétion et en bonne foi.
Au cas où une rétrofacturation était effectuée ou risquait d’être effectuée pour un achat, nous nous réservons également le droit de signaler l'incident afin qu'il soit inscrit dans les bases de données relatives aux abus de rétrofacturation. Nous utilisons les services de diverses agences d’évaluation du crédit et leur enverrons un avis de défaut de paiement en cas de commande frauduleuse et/ou de rétrofacturation. Ceci aura des répercussions importantes sur votre évaluation de crédit. Nous ne sommes en aucun cas dans l'obligation d'inscrire la dette comme étant payée, même après réception ultérieure du paiement visant à rectifier la situation. Nous utilisons les services de diverses agences d’évaluation du crédit d’Australie, des États-Unis, de Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni et de plusieurs pays européens.

Ces Conditions générales peuvent être disponibles dans de multiples langues. En cas de conflit entre toute autre version linguistique et la version anglaise de ces Conditions générales, la version anglaise prévaudra toujours.

• À des fins illégales, abusives, menaçantes ou frauduleuses ;
• Pour des actions pouvant être interprétées comme harcelantes, diffamatoires, calomnieuses, trompeuses, indécentes, pornographiques, portant atteinte à la vie privée d'autrui, offensantes sur le plan racial, ethnique ou autre, haineuses ou abusives, des menaces de mort, des menaces terroristes et toute autre utilisation liée au terrorisme;
• Pour fournir des informations modifiées, trompeuses ou fausses sur l'identité de l'expéditeur ou l'origine d'un message ou d'un appel téléphonique ;
• Pour l'envoi en masse de messages non sollicités ou d'autres types de communications abusives, non sollicitées ou automatisées, y compris, sans toutefois s'y limiter : virus, vers, chevaux de Troie, rootkits, pirateurs de mots de passe, logiciels publicitaires ou tout autre programme informatique susceptible d'endommager, d'interférer, d'intercepter ou de saisir secrètement tout système, programme, donnée ou information personnelle ;
• Pour tenter d'aider ou aider d’autres personnes dans le cadre des activités mentionnées ci-dessus.

• Les tarifs peuvent varier et peuvent changer sans préavis.
• Restrictions relatives aux numéros gratuits: Les numéros gratuits de AlloFrance aux Etats-Unis sont disponibles pour les États continentaux des États-Unis (48 États contigus et DC). Ils ne sont pas accessibles depuis l'Alaska, Hawaï et Puerto Rico;
• Les appels effectués depuis un téléphone public sont uniquement disponibles via les numéros d'accès local.
• AlloFrance offre une multitude de numéros d'accès. Veuillez consulter nos sites pour vérifier la liste complète avant d'acheter le service.
• Les appels effectués aux États-Unis à l'aide du numéro d'accès gratuit impliqueront des frais supplémentaires. Veuillez consulter nos sites pour connaître les frais associés aux appels avec le numéro d'accès gratuit effectués à l'extérieur des États-Unis.
• En utilisant les numéros d'accès local, l'utilisateur accepte les frais de son fournisseur de téléphonie pour les appels locaux à notre numéro.
• Tous les tarifs présentés sur ce site sont calculés sur la base de la plus haute valeur des plans d'appel.
• Les appels sont facturés par minute, avec des fractions arrondies à une minute.
• Toute vente est finale. Les codes PIN, une fois crédités, ne sont plus remboursables, transférables et échangeables. Les codes PIN n'ont pas de valeur de rachat.
• L'option "sans PIN" n'est pas une option par défaut et une fois que le client choisit de définir son numéro de téléphone de façon à pouvoir appeler sans PIN, il est responsable de tous les appels effectués depuis ce numéro-là. Si le client partage son téléphone avec quelqu'un d'autre, nous recommandons de ne pas utiliser cette option.
• Le client peut activer l'option de rechargement automatique sur son compte. Une fois cette option activée, le client accepte les frais qui s'appliquent à sa carte de crédit quand son solde atteint un montant inférieur à 5 $. Le client choisit le montant devant être rajouté à son compte lors de l'activation de l'option de rechargement automatique. Les rechargements automatiques seront considérés comme effectués par le client.
• Les informations relatives aux appels, fournies par le service clients du fournisseur concernant l'usage d'un téléphone prépayé, sont finales et seront considérées comme preuve authentique quant à l'usage du forfait.
• L'historique des appels effectués depuis le compte du client est disponible pour une durée de 30 jours.
• Le solde de Crédits Voice de votre compte devient inactif après une période d'inactivité de 6 mois (aucun appel ou aucune commande enregistrés au cours des 180 derniers jours). Si vous souhaitez réactiver votre solde de Crédits Voice, veuillez contacter notre Service client. Toutes ces actions seront confirmées par courrier électronique. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de vous rembourser le solde restant sur votre compte de service prépayé.

• AlloFrance déploiera les efforts commercialement raisonnables afin de fournir un accès à Web Call à l'utilisateur via les protocoles d'accès requis mais ne garantit aucunement que l'utilisateur soit en mesure d'accéder aux services de Web Call à tout moment ou lieu spécifique.
• AlloFrance ne peut être tenu responsable et n'offrira pas de remboursement pour toute perte encourue suite à une erreur de frappe du numéro du correspondant ou à la saisie d'informations incorrectes.
• Le client sera facturé sur sa carte de crédit pour chaque SMS traité par AlloFrance. Une rétrofacturation sera offerte uniquement dans les cas exceptionnels où AlloFrance aura été informé par ses fournisseurs qu'un SMS n'a pas été envoyé.
• WEB CALL est un service uniquement conçu pour un usage privé. Toute utilisation commerciale non autorisée de ce service est expressément interdite.
• Le client accepte de respecter toutes les lois et réglementations locales, nationales et internationales applicables. Par exemple, sans toutefois s'y limiter, le client accepte de ne pas:
• Utiliser ce service en lien avec des chaînes de lettres, des messages SMS indésirables, des spams ou tout message non sollicité (commercial ou autre);
• Transmettre via le service, d'associer au service ou de publier à l'aide du service des contenus illicites, relevant du harcèlement, diffamatoires, abusifs, menaçants, nuisibles, vulgaires, obscènes ou autrement choquants de toute sorte ou nature.

• Les points de fidélité ne seront attribués que si les comptes du parrain et du parrainé appartiennent à des utilisateurs différents.
• Une commande associée à un parrainage sera considérée comme invalide si la commande est passée par un client déjà existant dans notre base de données selon les critères de l'entreprise. Les détails du compte du nouveau client doivent contenir des informations valides et uniques afin d'être considéré comme un nouveau compte.
• Aucun point de fidélité ne sera accordé pour les commandes passées avec des coupons.
• Les points de remerciement non utilisés dans les 180 jours suivant leur émission expireront.

• Nous sommes chargés d'encaisser tous les paiements pour les commandes passées via la fonction Recharger un portable. Le paiement est autorisé au moment du passage de la commande et sera prélevé sur le compte bancaire indiqué dans votre compte. Les tarifs pour les recharges de portable sont sujets à modification sans préavis.
• Des frais de traitement de 1$ minimum seront appliqués à chaque transaction. Nous nous réservons le droit de changer nos tarifs, frais ou modalités de paiement à tout moment et sans préavis.
• La fonction Recharger un portable est uniquement destinée à un usage privé. En cas de soupçon du contraire, un terme sera mis à cet accord de service. L'accord relatif à la recharge d'un portable n'est pas assorti d'une durée minimum ou déterminée et continuera de lier les parties jusqu'à sa résiliation. Nous sommes en droit de mettre un terme à cet accord à tout moment. Nous nous réservons le droit de traiter ou d'annuler toute transaction en cours lors de la résiliation de cet accord, ou de la suspension ou du retrait de ce service.
• AlloFrance ne peut être tenu responsable et n'offrira aucun remboursement pour toute perte encourue suite à la saisie erronée du numéro de téléphone du destinataire, à la sélection du mauvais opérateur ou à la saisie de données incorrectes.
• En fonction de l’opérateur de téléphone mobile, il peut falloir compter jusqu’à 24 heures pour que le téléphone portable soit crédité.
• Certains pays appliquent des taxes locales en dehors de notre contrôle. Si le pays où vous envoyez des crédits mobile est l'un d'entre eux, la valeur spécifique correspondant aux taxes locales sera déduite de la valeur de votre commande, comme indiqué sur le formulaire de commande en ligne sur le site Web. Les taxes locales sont en dehors de notre contrôle. Une taxe locale est imposée et perçue par une entité ou une autorité locale telle qu'un État, un comté, une municipalité ou un opérateur local dans ce cas. Ces taxes locales peuvent inclure uniquement la TVA, ou la TVA et les autres frais établis par la municipalité, l'opérateur fournissant le service mobile local ou une loi nationale. Les frais de traitement correspondent à ce que AlloFrance ajoute à la valeur de la commande pour couvrir les coûts des transactions internationales. Les frais de traitement des services seront affichés lors de la dernière étape du processus d'achat.
• Certains opérateurs peuvent déduire la TVA et autres taxes du montant de la recharge conformément à la réglementation locale du réseau de destination.
• Une fois la recharge acceptée par l'opérateur, dont les coordonnées sont indiquées sur la facture, ce dernier sera chargé du traitement de la recharge.
• Si le service acheté est une recharge par code PIN : le destinataire reçoit un SMS avec les détails de la recharge contenant le code PIN de recharge ainsi que les instructions de recharge.

• Nous sommes responsables du recouvrement de tous les paiements pour les commandes de cartes-cadeaux. Le paiement est autorisé au moment où vous passez la commande, et il sera prélevé sur le compte bancaire lié à votre compte. Veuillez noter que les tarifs des cartes-cadeaux peuvent changer sans préavis.
• Tous les achats sont considérés comme définitifs et non retournables.
• AlloFrance.com n'assume aucune responsabilité et ne remboursera pas les pertes résultant d'inexactitudes dans les détails du destinataire (tels que le numéro de téléphone, l'e-mail, le numéro de compte ou toute autre donnée d'identification requise par l'opérateur local), la sélection du mauvais opérateur ou la saisie d'informations incorrectes.
• En finalisant l'achat, le client reconnaît et accepte que toutes les ventes sont définitives et qu'aucun remboursement ne sera effectué une fois la commande confirmée (c'est-à-dire une fois que les détails de la carte-cadeau ont été générés et envoyés au destinataire).
• Lors de l'achat d'une carte-cadeau, le destinataire recevra les détails de la carte-cadeau ainsi que des instructions sur la façon de l'utiliser. Lors de l'utilisation de la carte par le destinataire, le service acheté est soumis aux Conditions générales des opérateurs locaux.
• Dans certains cas, l'envoi du SMS/E-mail contenant les détails de la carte-cadeau peut prendre jusqu'à 24 heures, en fonction de l'opérateur du destinataire. De plus, les détails de la carte-cadeau sont disponibles sur la facture du client.
• Des frais de traitement minimum de 1 $ seront appliqués à chaque transaction. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs, frais ou options de paiement à tout moment et sans notification préalable.
• Ce produit est destiné uniquement à un usage privé et toute utilisation commerciale est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de résilier le contrat de service si une utilisation commerciale est suspectée. Le présent Accord n’a pas de durée minimale ou fixe et restera contraignant pour les deux parties jusqu’à sa résiliation. Nous nous réservons le droit de résilier le Contrat à tout moment. De plus, nous nous réservons le droit de traiter ou d'annuler toute transaction en cours à la résiliation du présent Contrat ou à la suspension ou au retrait du Service.
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• Si la Travel eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique provenant de AlloFrance.com, le client a le droit de demander un remboursement ou une modification.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les trente (30) jours suivant la date d'achat, à condition qu'un dépannage approfondi ait été effectué et que l'activation ne soit plus possible.
• Il est crucial que le client coopère rapidement pour résoudre le problème ; dans le cas contraire, le remboursement peut ne pas être accordé.
• Chaque forfait de données dispose de sa propre période de validité et aucun remboursement ne sera accordé pour les données restantes lorsque la période de validité expire.
• Aucun remboursement ou compensation ne sera émis pour les frais encourus par des téléphones alternatifs, des cartes SIM alternatives, des téléphones d'hôtel ou tout autre frais non directement lié au produit Travel eSIM du client.
• En cas d'achats frauduleux, AlloFrance.com se réserve le droit de refuser tout remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation des conditions générales ou de toute activité frauduleuse associée à l'utilisation des produits et services Travel eSIM.
• Une fois l'eSIM installée par le client, elle sera considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé pour les achats accidentels.

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